Tham khảo

Điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản

Mở tài khoản ở du99 nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với bộ điều khoản này: cách dùng ví tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và những gì chúng tôi cần ở bạn để giữ sân chơi công…

Đọc trước khi nạpVí tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật công khai
du99 Điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Câu hỏi về điều khoản thường xoay quanh ví tài khoản, bước xác minh và quyền đóng tài khoản. Vì vậy chúng tôi mở ba đường liên hệ ngay bên dưới, tất cả đều dùng tiếng Việt. Bạn vào mục hỗ trợ trong tài khoản để trò chuyện với đội ngũ, hoặc gửi hộp thư kèm mã tài khoản nếu cần đính kèm ảnh lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Khi vấn đề liên quan tới số dư, hãy gửi kèm ảnh chụp giao dịch để bước đối soát chạy nhanh hơn.

Trò chuyện trong tài khoản Mở mục hỗ trợ ngay trong tài khoản, gửi mã tài khoản kèm câu hỏi về điều khoản. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt trong cửa sổ trò chuyện, kể cả khi bạn đang truy cập trên điện thoại.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thắc mắc về quyền lợi, xác minh ví hoặc yêu cầu tạm khoá tài khoản qua hộp thư. Bạn nên đính kèm ảnh lệnh nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi kiểm tra cùng lúc.
Xác minh ví tài khoản Khi tên chủ ví chưa khớp với thông tin đăng ký, chúng tôi hướng dẫn bạn gửi lại giấy tờ tuỳ thân và thông tin ví. Xong bước này, lệnh nạp và rút của bạn trở lại bình thường.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách du99 xử lý dữ liệu và bảo vệ ví

Điều khoản chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách, nên đây là phần chúng tôi nói rõ. Tài khoản lưu thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và lịch sử bàn chơi để đối soát khi bạn khiếu nại. Mật khẩu được mã hoá, phiên đăng nhập trên điện thoại có thời hạn, và bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá những thông tin không còn cần cho việc đối soát. Muốn đổi người nhận thông báo về tài khoản, bạn chỉ cần gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản, lịch sử nạp rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử trò chơi như Roulette Pháp hay Crash Đêm, phục vụ việc đối soát khi bạn gửi khiếu nại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trình duyệt. Bạn xoá cookie trong cài đặt thiết bị bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại sau đó.

Bảo vệ ví tài khoản

Mật khẩu, mã OTP và email khôi phục là ba lớp bảo vệ chính. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai; khi bạn liên hệ hỗ trợ, chúng tôi không bao giờ hỏi mã này.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn đối soát, sau đó xoá dần khỏi hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua mục hỗ trợ tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi về điều khoản mà bạn gửi tới chúng tôi nhiều nhất, kèm câu trả lời ngắn để bạn không phải chờ lâu. Nếu phần bạn cần chưa có ở đây, mở mục hỗ trợ trong tài khoản và nêu rõ mục điều khoản bạn đang thắc mắc.

Toàn bộ nội dung nằm trên trang này, mở được trên điện thoại lẫn máy tính. Mỗi lần cập nhật, bản mới thay thế bản cũ ngay tại đây kèm ngày chỉnh sửa.

Bạn chỉ nên nạp từ ví mang đúng tên đã đăng ký với tài khoản. Lệnh nạp từ ví của người khác sẽ bị tạm giữ để xác minh, nên hãy dùng ví tài khoản của chính bạn.

Khi có dấu hiệu một người mở nhiều tài khoản, thông tin đăng ký sai lệch, hoặc can thiệp vào kết quả bàn chơi. Chúng tôi nêu lý do và hướng xử lý qua email của tài khoản.

Được. Sau khi hoàn tất xác minh ví, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản; số dư còn lại sẽ chuyển về ví điện tử hoặc ngân hàng bạn đã liên kết.

Người đủ tuổi hợp pháp tại nơi sinh sống và ở vùng mà quy định địa phương cho phép truy cập. Nếu luật nơi bạn ở không cho phép, chúng tôi không thể mở tài khoản.

Vào mục hỗ trợ trong tài khoản, gửi mã tài khoản kèm ảnh chụp giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra cùng bạn và trả lời trong cửa sổ trò chuyện.