Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng du99 — bao gồm quyền và nghĩa vụ tài khoản, quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như chính sách bảo mật dữ liệu…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định thanh toánQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
du99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — truy cập từ điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email hỗ trợ. Phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ tài khoản liệt kê các bước tự xử lý: thay đổi thông tin cá nhân, hủy liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, và kiểm tra lịch sử giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ mã hóa SSL; chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên quảng cáo. Cookie trên du99 chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng ẩn danh — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ du99 đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Chính sách cookie

Cookie phiên đăng nhập tự xóa khi bạn đóng trình duyệt. Cookie phân tích ẩn danh có thể tắt riêng mà không mất quyền truy cập vào tài khoản hoặc lịch sử giao dịch.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ nhật ký giao dịch theo quy định pháp lý hiện hành. Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được xóa sau thời gian lưu giữ bắt buộc theo quy định địa phương.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền dữ liệu và quy định tài khoản tại du99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu giao dịch phải giữ theo quy định pháp lý địa phương.

Điều khoản có thể cập nhật khi có thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Chúng tôi gửi thông báo qua email tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực — bạn không cần tự kiểm tra định kỳ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ tuân thủ quy định tại nơi bạn sinh sống.

Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn. Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money xử lý qua cổng thanh toán nội địa; chỉ mã tham chiếu giao dịch được lưu để đối soát lịch sử.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Tài khoản bị khóa nếu vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm chia sẻ tài khoản cho người khác, cung cấp thông tin đăng ký sai, hoặc thực hiện giao dịch đáng ngờ theo quy định nội bộ. Thông báo khóa gửi qua email đã đăng ký kèm lý do cụ thể.